{"id":21789,"date":"2024-12-29T21:15:16","date_gmt":"2024-12-30T00:15:16","guid":{"rendered":"https:\/\/lametro989.com\/?p=21789"},"modified":"2024-12-29T21:15:16","modified_gmt":"2024-12-30T00:15:16","slug":"las-empresas-apuestan-por-la-inteligencia-artificial-para-transformar-la-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lametro989.com\/?p=21789","title":{"rendered":"Las empresas apuestan por la Inteligencia Artificial para transformar la atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"\n

Cada vez m\u00e1s empresas invierten en herramientas de Inteligencia Artificial (IA) para mejorar sus procesos de atenci\u00f3n al cliente, logrando personalizaci\u00f3n y eficiencia al mismo tiempo que reducen costos. Seg\u00fan Gustavo Lauria, CEO de Numia,\u00a0estas soluciones \u201caumentan la satisfacci\u00f3n y la confianza en la marca\u201d al ofrecer interacciones consistentes y sin la variabilidad humana.\u00a0<\/strong>Adem\u00e1s,\u00a0permiten a las compa\u00f1\u00edas anticipar tendencias y optimizar recursos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Numia, que recientemente cerr\u00f3 una ronda de inversi\u00f3n de 3,5 millones de d\u00f3lares liderada por Cometa, proyecta destinar 4 millones en 2025 para investigaci\u00f3n y desarrollo en IA. Lauria destaca que esta tecnolog\u00eda “humaniza lo digital” y que el desaf\u00edo es encontrar el equilibrio entre lo automatizado y lo humano.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Automatizaci\u00f3n y personalizaci\u00f3n como claves<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para Juan Ozino Caligaris, de Nubity, las soluciones de IA integran datos de m\u00faltiples fuentes, brindando atenci\u00f3n omnicanal y permitiendo la resoluci\u00f3n \u00e1gil de problemas. \u201cLa inversi\u00f3n inicial puede recuperarse en menos de un a\u00f1o gracias a la reducci\u00f3n de costos operativos y el incremento en la satisfacci\u00f3n del cliente\u201d<\/em><\/strong>, asegur\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

Empresas como avenida+ destinan hasta el 50% de su presupuesto tecnol\u00f3gico a estas iniciativas. Su CEO, Daniel Jejcic, se\u00f1ala que la IA no solo es una apuesta tecnol\u00f3gica, sino estrat\u00e9gica<\/strong>, ya que redefine la relaci\u00f3n con los clientes y los resultados del negocio.<\/p>\n\n\n\n

Retos en la implementaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Aunque los beneficios son evidentes, los desaf\u00edos persisten<\/strong>. Seg\u00fan Ozino Caligaris, \u201cla preparaci\u00f3n de datos limpios es fundamental para que la IA genere valor\u201d<\/strong>. Adem\u00e1s, se deben garantizar la privacidad y la seguridad<\/strong>, especialmente en sectores sensibles como salud y finanzas.<\/p>\n\n\n\n

Por otro lado, Jejcic subraya la necesidad de superar la resistencia al cambio, tanto de los clientes como de los equipos internos. “El balance entre automatizaci\u00f3n y empat\u00eda es esencial”<\/em>, afirm\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

La accesibilidad tambi\u00e9n ha mejorado significativamente. Andr\u00e9s Snitcofsky, CEO de Cliengo, explica que \u201cun chatbot self-service puede arrancar con una inversi\u00f3n inicial de menos de 100 mil pesos, mientras que soluciones personalizadas inician en 550 mil pesos mensuales\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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